Chez Maera Jewellery, votre satisfaction est notre priorité absolue. Pour une expérience optimale, veuillez consulter nos politiques de retours, d'échanges, de garantie et de mise à la taille des bagues ci-dessous.

Politique de remboursement et d'échange

• Commandes personnalisées : Comme tous les modèles personnalisés sont uniques pour vous, ils ne sont ni remboursables ni échangeables.
  
  
• Canada : Pour les bagues prêtes à expédier, nous offrons un remboursement si elles sont retournées dans les 14 jours suivant leur réception. La bague doit être retournée dans son emballage d'origine, non portée et à l'état neuf. Le remboursement sera effectué après inspection de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement.
  
  
• Sri Lanka : Pour les bagues prêtes à être expédiées, nous offrons une politique d'échange de 14 jours. L'article doit être non porté et retourné dans son emballage d'origine. Les retours et échanges seront traités après inspection.
  
  
• Europe : Pour les bagues prêtes à expédier, nous offrons un remboursement si elles sont retournées dans les 14 jours suivant leur réception. La bague doit être non portée, dans son emballage d'origine et à l'état neuf. Les remboursements seront traités après inspection. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursé.
  
  
• Commandes américaines et internationales : Toutes les commandes américaines et internationales sont définitives. Nous n'offrons ni remboursement ni échange. Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la valider. Les bagues personnalisées et sur mesure sont également définitives et ne peuvent être ni reprises ni échangées.
  
  

Conditions de retour/échange

Pour garantir un retour ou un échange en douceur, veuillez respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être dans un état neuf et non utilisé, sans aucun signe d'usure ou d'altération.
• Veuillez retourner l'article avec tout l'emballage d'origine, y compris la boîte Maera, l'emballage de livraison, les accessoires, les certificats et les factures.
• Les articles qui ont été modifiés, gravés, gravés ou altérés de quelque manière que ce soit ne seront pas éligibles au retour.
• Bracelets, joncs et chaînes ajustés : Si vous avez demandé des ajustements, l'article doit être retourné avec le nombre exact de maillons comme dans l'emballage d'origine.

Veuillez noter que tous les retours et échanges seront examinés attentivement par notre équipe de direction afin de garantir le respect des conditions décrites ci-dessus. Seuls les articles remplissant ces conditions pourront être retournés ou échangés.

Comment initier un retour ou un échange

Pour entamer la procédure de retour ou d'échange, veuillez nous contacter à l'adresse info@maerajewellery.com. Nous vous fournirons des instructions détaillées pour vous guider tout au long du processus.

Informations importantes

• Garantie : Tous les bijoux Maera bénéficient d'une garantie standard. Si votre article présente un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais supplémentaires.
• Nombre de jours pour les retours : La période de 14 jours commence à compter de la date à laquelle l'article est reçu par vous ou récupéré.

Politique de garantie

Maera Jewellery offre une garantie d'un an sur tous ses produits, couvrant tout défaut de fabrication. Notre garantie comprend :

• Pierres d'accentuation (diamants de moins de 0,01 ct) : Si l'un des diamants d'accentuation de moins de 0,1 ct s'avère défectueux pendant la période de garantie, nous remplacerons les pierres sans frais.
  
• Pierres centrales : En raison de la nature unique de chaque saphir, toute pierre centrale de remplacement sera très proche de l'originale en termes de qualité, de taille et d'apparence. Le coût de la pierre sera à votre charge, mais aucun frais de main-d'œuvre ne sera appliqué pour le remplacement.
  

Exclusions

Notre garantie ne couvre pas :

• Usure normale : L'usure normale, y compris les rayures ou les éclats sur les pierres, n'est pas couverte.
• Perte de pierres due à un traumatisme : La perte ou les dommages causés par un traumatisme, une mauvaise utilisation ou des accidents ne sont pas couverts.
• Perte ou vol : La garantie ne couvre pas la perte ou le vol des bijoux.

Pour assurer la longévité de vos bijoux, nous vous recommandons un entretien annuel, comprenant le polissage et la vérification des pierres. Pour des instructions d'entretien détaillées, veuillez consulter notre page Entretien des bijoux.

Réparations hors garantie

Pour toute réparation hors garantie, veuillez nous contacter à l'adresse info@maerajewellery.com. Nous vous fournirons un devis personnalisé en fonction de la nature de la réparation.

Taille de bague

Si votre bague ne vous va pas parfaitement, nous vous proposons un ajustement gratuit. Veuillez nous contacter à l' adresse info@maerajewellery.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour organiser l'ajustement.

Pour les demandes de redimensionnement au Sri Lanka, tous les services de redimensionnement sont gratuits pour les alliances de base, permettant des ajustements de 2 tailles vers le haut ou vers le bas (par incréments de 0,5 taille). Cette offre ne s'applique pas aux alliances serties de pierres.